Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, sécurisée et conforme aux réglementations françaises relatives à la protection des consommateurs. La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site, avec livraison sur l’ensemble du territoire français.

1. Conditions de Retour

Les clients disposent d’un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande pour retourner un produit.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit :

• être en état d’origine, non utilisé et non endommagé ;

• être renvoyé dans son emballage d’origine, comprenant tous les accessoires et notices ;

• inclure le numéro de commande et la raison du retour.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Absence d’Échange

• Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Chaque article est traité individuellement afin d’assurer le contrôle qualité et la traçabilité logistique.

• Pour obtenir un autre modèle ou une autre couleur, il est nécessaire de passer une nouvelle commande après le traitement du remboursement.

3. Annulation et Remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 36 heures après validation du paiement, si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Au-delà de ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, la procédure normale de retour doit être suivie.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’accréditation dépendra du prestataire de paiement utilisé.

4. Procédure de Demande

Pour initier un retour ou un remboursement, le client doit :

• envoyer un e-mail contenant le numéro de commande, la raison de la demande et, si nécessaire, des photos du produit ;

• attendre notre confirmation accompagnée des instructions détaillées pour le renvoi.

Une étiquette de retour électronique sera fournie par le site.
Le client doit télécharger puis imprimer cette étiquette pour l’apposer sur le colis.

Nous répondrons dans les meilleurs délais pour accompagner le client tout au long de la procédure.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à notre charge uniquement si :

• le produit présente un défaut de fabrication ;

• le dommage est survenu durant le transport.

Pour tout retour motivé par des raisons personnelles (goût, taille, style, etc.), les frais d’expédition sont à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir une réception correcte du colis.

6. Vérification et Délais de Remboursement

Une fois l’article retourné reçu, une vérification de conformité est effectuée.
Si le produit respecte les conditions de retour, le remboursement est émis sous 1 à 3 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Limitations et Cas Particuliers

Aucun retour n’est accepté pour :

• articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• produits utilisés, endommagés ou ne disposant plus de l’emballage d’origine ;

• articles retournés après le délai de 40 jours.

Si un retour ne respecte pas les conditions, le client sera informé et l’article pourra être renvoyé à ses frais.

8. Contacts et Assistance Client

Pour toute demande relative aux retours ou aux remboursements, notre service client reste disponible :

E-mail : productinfo@hutovae.com
Téléphone : +65 (858) 07625
Adresse : APT BLK 429A BEDOK NORTH ROAD #07-387, SINGAPORE 461429, SINGAPORE
Horaires : lundi–vendredi, 09h30–16h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France entière

Nous nous engageons à garantir transparence, respect des droits du consommateur et un processus de retour simple et sécurisé.