Nous souhaitons offrir aux clients une gestion simple, transparente et flexible des commandes effectuées sur notre site. La présente politique définit les modalités d’annulation conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.

1. Conditions d’Annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les conditions suivantes :

• Dans un délai maximal de 36 heures après la validation de l'achat et avant l’expédition, la commande peut être annulée avec un remboursement intégral.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 36 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Le client devra alors exercer son droit de rétractation en suivant notre procédure de retour et de remboursement.

Nous nous engageons à traiter chaque demande d’annulation de manière rapide et transparente.

2. Procédure de Demande

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit envoyer un e-mail dans le délai prévu, en précisant :

• le numéro de commande ;

• le nom complet de l’acheteur ;

• une preuve de paiement ou une copie de la confirmation de commande.

Notre équipe d’assistance examinera la demande et fournira une confirmation dans les meilleurs délais.

3. Gestion du Remboursement

Après approbation de la demande d’annulation :

• le remboursement sera initié immédiatement ;

• le montant sera restitué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sous 1 à 3 jours ouvrés ;

• le délai réel d’accréditation dépendra du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.

En cas de paiement par carte ou plateforme numérique, le client recevra une notification automatique dès que le remboursement sera finalisé.

4. Contacts et Assistance Client

Pour toute demande liée à l’annulation des commandes, notre service client est disponible via les moyens suivants :

E-mail : productinfo@hutovae.com
Téléphone : +65 (858) 07625
Adresse : APT BLK 429A BEDOK NORTH ROAD #07-387, SINGAPORE 461429, SINGAPORE
Horaires : lundi–vendredi, 09h30–16h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France entière

Nous recommandons de privilégier la communication par e-mail afin d’assurer une gestion rapide et traçable des demandes.

Nous nous engageons à offrir un service clair, réactif et conforme aux droits des consommateurs, permettant une gestion simple et efficace des commandes.